قوانین و مقررات

قوانین عمومی

وب‌سایت‌ «روی‌ تو» با نشانی اینترنتی Rooyeto.com با سخت‌گیری در انتخاب، تمام تلاش خود را می‌کند تا گزیده محصولاتی از بهترین برندها با بالاترین کیفیت را شناسایی و به شما معرفی کند. از آنجا که محصولات آرایشی و بهداشتی ارتباط مستقیم با بدن، پوست، مو و اعضای صورت دارند، حفظ سلامتی شما، اولویت مجموعه «روی تو» در معرفی این محصولات است تا در نهایت یک خرید راحت‌تر‌، مطمئن و دلچسب داشته باشید. با توجه به همین رسالت، رویه فروش در این وب‌سایت منطبق با قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود خواهد بود.

ورود شما به عنوان کاربر به سایت ما و ثبت سفارش یعنی پذیرفتن این توافق که قوانین هر دو طرف یعنی فروشنده و مصرف‌کننده رعایت می‌شود. مجموعه «روی تو» نیز برای جلب اطمینان شما تمام مراحل قانونی کسب و کار خود را طی کرده تا دسترسی، امنیت و اعتماد شما در هنگام خرید فراهم شود.

( اشاره به نمادهای درج شده در انتهای سایت، مانند نماد اعتماد قانونی و همچنین نماد 2 درگاه پرداخت معتبر بانکی)

 

ثبت سفارش

ما در مجموعه «روی تو» محصول با کیفیت و اصلی را به شما معرفی می‌کنیم و در این معرفی و عرضه، می‌کوشیم اطلاعات کامل درباره محصول ارائه کنیم تا شما بتوانید انتخاب بهتری داشته باشید. برای ثبت سفارش کافی است توضیحات محصول را بخوانید و یا در صورت داشتن سوال به ما پیام دهید تا در اسرع وقت پاسخگوی شما باشیم.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی سفارش آن نیست و تا پیش از نهایی شدن ‌سفارش، امکان بروز تغییرات در موجودی محصول وجود دارد و ما پیش از این مرحله مسئولیتی در قبال کالای به اتمام رسیده نخواهیم داشت. پس بهتر است در زمان نهایی کردن سفارش حتما موجودی را بررسی کنید.

بعد از پرداخت موفق از طرف وب‌سایت یک ایمیل به حساب کاربری شما ارسال می‌شود که حاوی اطلاعاتی درباره درگاه پرداخت،‌ مبلغ سفارش، کد سفارش و کد تراکنش بانکی شماست. با دریافت این ایمیل سفارش شما نهایی شده است و از این زمان ما در حال آماده‌سازی سفارش شما خواهیم بود تا در اسرع وقت محصول مورد نظر را برای شما ارسال ‌کنیم.

 

شیوه پرداخت وجه

پرداخت وجه سفارش در «روی تو» فقط به صورت اینترنتی امکان‌پذیر است. برای این کار می‌توانید از 2 درگاه امن «زرین‌پال» و «پی‌پینگ» استفاده کنید.

در آینده حتما روش‌های پرداخت دیگر را برای شما در نظر خواهیم گرفت.

 

شیوه ارسال

در زمان ثبت سفارش، پس از افزودن محصول مورد نظر به سبد خرید،‌ وارد مرحله ثبت سفارش می‌شوید و در این قسمت ما از شما می‌خواهیم اطلاعات کاربری خود از جمله نشانی، کد پستی و پست الکترونیک خود را ثبت کنید. نگران نباشید!  اطلاعات شما پیش ما محفوظ است. مرحله بعد، انتخاب شیوه ارسال است؛ در این قسمت کاربران ساکن تهران می‌توانند هم پست پیشتاز و هم پیک موتوری را انتخاب کنند و کاربران ساکن در شهرهای دیگر فقط پست پیشتاز.

توجه داشته باشید هزینه پست پیشتاز برای خریدهای بالای 2 میلیون تومان رایگان است.

 

زمان ارسال

در صورت ثبت سفارش در ساعت کاری (9 – 17) ارسال بسته‌های تهران به شیوه پیک موتوری در همان روز انجام خواهد شد. در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت کاری، سفارش شما روز بعد از ثبت، ارسال خواهد شد. همچنین سفارش‌های پستی (پیشتاز) 3 روز در هفته، شنبه‌ها، دو‌شنبه‌ها و چهارشنبه‌ها ارسال و کد پیگیری مرسوله پستی برای شما ایمیل خواهد شد.

 

مرجوعی کالا

حتما شما هم به ما حق می‌دهید در بازپس گرفتن کالاهایی که به صورت مستقیم با پوست و سلامت شما در ارتباط هستند، سخت‌گیری کنیم. با توجه به اینکه محصولات عرضه شده در وب‌سایت، بهداشتی و آرایشی هستند، کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا بسته خود را از نظر ظاهری بررسی و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری کند.

توجه داشته باشید بعد از باز شدن محصول یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمب‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع یا تعویض نمی‌شود.

هرگونه دخل و تصرف در کالا اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمب، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه کنید.

در صورتی که کالای دریافت‌شده به هر دلیل با سفارش شما مغایرت داشت با شماره درج شده در سایت تماس بگیرید و مورد را اطلاع دهید. بخش پشتیبانی ما شما را برای مرجوع یا تعویض کالا راهنمایی و همراهی می‌کند.

این نکته را در نظر داشته باشید که پذیرش بازگشت کالا فقط با اطلاع‌رسانی به پشتیبانی سایت امکان‌پذیر است و در غیر این صورت تبعات بازگرداندن بدون هماهنگی کالا بر عهده کاربر خواهد بود.

اصالت کالاهای موجود در سایت روی تو، تضمین شده است. با این وجود در صورت اثبات عدم اصالت کالا از سوی کاربر و ذکر دلایل منطقی، کالای فروخته شده بدون هیچ قید و شرطی پس گرفته خواهد شد. (برای این منظور تا 7 روز زمان دارید)

دریافت کالای مرجوعی در تهران با پیک و در شهرستان با پست امکان‌پذیر است؛ هزینه بازگشت کالا در صورت مغایرت با سفارش، پس از تایید همکاران پشتیبانی بر عهده مجموعه روی تو و در غیر این صورت بر عهده کاربر است.

در صورت تایید مرجوعی، ایمیل برای شما ارسال خواهد شد و پس از آن، هزینه طی 72 ساعت به حسابتان بازمی‌گردد.

 

حفظ حریم خصوصی

هدف ما حراست از اطلاعات کاربری و رعایت حریم خصوصی شماست. پس از این نظر خیالتان راحت باشد که اطلاعات کاربری از جمله نام، نشانی، کد پستی و ایمیل شما نزد ما محفوظ است. همچنین اطلاعات حساب بانکی شما به هیچ عنوان در فروشگاه «روی تو» ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه تحت نظارت شاپرک متصل می‌شوید.

اطلاعات شخصی کاربر محرمانه است و این اطلاعات به شخص و سازمان دیگری ارائه نمی‌شود، مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشیم.

نام و نشانی شما فقط برای ارسال سفارش در تهران به پیک و در شهرستان به شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات ارائه خواهد شد.

 

رسیدگی به شکایات، ثبت شکایت یا پاسخ‌گویی به سوالات شما

کاربران «روی تو» می‌توانند در صورت نیاز به ثبت شکایات یا پیگیری شکایات از چند طریق با ما در ارتباط باشند.

1. ورود به بخش « ثبت شکایات در سایت»

2. ارسال ایمیل به آدرس rooyetoo@gmail.com

3. تماس یا ارسال پیام به شماره موبایل 09966756749

در اسرع وقت به پیام‌های شما رسیدگی و پاسخ داده می‌شود.

همچنین شما می‌توانید با ثبت نظرات خود در وب‌سایت به ما در ارتقای کیفیت خدمات کمک کنید.

با سپاس

مجموعه رویِ تو